赵建烈－－办卡消费的维权

       日前，有市民王先生向三门峡工商部门投诉，他去年花费360元在某汽车俱乐部办理了会员卡，可在该俱乐部全市网点享受全年洗车服务，可是最近该俱乐部却大门紧闭，各网点也拒绝接受车主持会员卡洗车。据工商部门初步统计，类似王先生的情况涉及一二百位车主，目前工商部门正在协调处理中。笔者认为：办卡消费有一定的普遍性，消费者办卡时应慎重，为维护自己的合法权益，应注意以下几个方面。

应慎重选择经营者。第一，要选择开业时间较长、信誉较好的经营者；第二，尽量选择全国性的连锁经营者，全国性连锁的经营者一般比较可靠；第三，要了解经营者是否有合法的手续、注册资本是多少、实际经营者的个人信誉情况。这些情况可以通过全国企业信用信息查询系统进行查询。第四，要了解经营者使用的场地是自有的，还是租赁的。如果是租赁的经营场所，要了解租赁的期限等各种基本情况。第五，不要被经营者豪华的装饰所迷惑，对经营者的夸大宣传要特别注意。

要注意了解经营者的相关情况。消费者可以通过全国企业信用信息查询系统查询经营者的注册资本、经营时间、股东、主要管理者以及是否有不良记录；可以通过银行的征信系统和最高人民法院失信人员查询去查询经营者的信用信息，特别是主要股东的信用信息；同时，还可以通过周围居民或者其他途径了解实际经营者的信用信息和经营者的经营状况。

消费者办卡要慎重。第一，不要贪图便宜。如果优惠幅度过大，超过一般同行业的优惠幅度，就要引起消费者注意；第二，期限不宜过长，特别是首次办卡。第三，就消费卡的转让、退卡要与经营者做出明确的约定，并签订书面的协议。第四，要注意保留相关凭证。如缴费发票、合同、会员公约等相关凭证。

要积极维权，使失信经营者无处可逃。第一，消费者要及时维权。如果发现经营者有违约行为，消费者要及时经营者协商解决问题；第二，如果协商不成，消费者也可以向消费者协会投诉，由消费者协会居中调解。如果均协商不成，消费者可以向人民法院起诉，通过诉讼来维护自己的合法权益。第三，如果经营者涉嫌刑事犯罪，消费者也可以向公安机关报案，由公安机关进行调查处理。

消费者在办卡时，要注意留存证据，以备将来维权时使用。如果消费者通过前期考察，决定办卡，那么应该注意以下二点。第一，在签订会员公约时要仔细研读公约条款，尤其要注意有关违约和争议解决方式的约定；第二，在缴纳会员费后，要及时索要发票，保存好相关凭证。一旦发生纠纷，收据、发票和签订的公约都是重要的证据材料，消费者持有这些证据材料就可以更好地维权。